「チャットボット」が24時間365日いつでも薬の疑問に回答

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　チャットボットは、薬に関する質問をチャットで行うと、ロボットが自動で応答してくれます。これには言語系のＡＩが使われており、質問の内容を自然言語処理ＡＩによって認識し、適切な回答するシステムです。

　これまで、そうした質問に対する返答は、コールセンターや有人チャットで行われていました。それがロボットによって自動化されたことで、２４時間３６５日休みなく、いつでも問い合わせが可能になったのです。

　夜中や休日に、突然、薬に関する疑問が湧いたときにも対応してくれます。回答精度の問題など改善の余地はあるものの、薬の分野におけるＡＩサービスの先駆的な事例といえます。

　今後、こうした患者さんに対する直接的なＡＩサービスが増えてくるのは間違いないでしょう。