数時間待ちが常態化…患者の人格まで変える長～い待ち時間

２～３時間待って３分間治療は珍しくない（Ｃ）日刊ゲンダイ

　こんにちは！　町のクリニックから関東圏の総合病院に移り、通算、看護師歴２０年になる看護師長のマサコです。

　病院に行って待ち時間が長いことに閉口したことはありませんか？

　実際、「２～３時間待って、３分間診療」は珍しいことではありません。患者さんへのアンケートでも、最も苦情が多いのが「待ち時間の長さ」なのです。そのため、看護師に八つ当たりする患者さんは少なくありません。

　とくに、外来の患者であふれ返る大学病院や治療科目が多い総合病院では、よくあることです。

　以前、ある患者さんから「いつまで待たせるんだ。オレは１時間以上待っているんだぞ。なぜ、後から来た患者が先に呼ばれるんだ」と食って掛かられたことがありました。その患者さんの叫び声で、警備員や事務方が集まってくる騒ぎになったのです。

　ウチの病院では、電光掲示板で呼び出し番号をお知らせします。「システムの故障か入力間違いがあったのか？」とも思いましたが、そうではありません。どうやらこの患者さんは別の診療科の電光掲示板を見ていて、自分の番号がとっくに呼び出しを受けているのに気がつかなかったのです。