歯科では処置にかかる時間を想定して患者さんに予約していただくため、治療開始時間が遅れると時間内に処置が終わらなくなってしまいます。そのシワ寄せは次の患者さんに及び、時間通りに来た方をお待たせすることになるのです。
数年前の話になりますが、前の患者さんが長引いて６０代の男性患者さんを１５分お待たせしたことがありました。その方は受付に「二度と来ねーよ！」と吐き捨てて出て行かれました。時間通りにいらっしゃったのに本当に申し訳なかったと思い、それをきっかけに次の患者さんに迷惑をかけないよう１５分遅刻した方にはお帰りいただくことにしたのです。
１０分の遅刻でも予約を取り直してもらう医院もあるようです。患者さん側も“プロの患者”として、ドタキャンしない、時間に遅れないということをモラルとして守っていただきたいと思います。
失うのは時間だけではありません。その医院のスタッフとの信頼関係が崩れてしまうことでもあると理解していただき、もしどうしても間に合わない場合は電話を１本入れていただければと思います。
（構成＝小澤美佳）
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歯科医院にたった10分遅刻なのに…予約取り直しのなぜ
